Neregėtas vyresnės kartos antplūdis internetinėse atsiskaitymo platformose, dešimtys tūkstančių konsultacijų kiekvieną mėnesį bei naujai besiformuojantis įprotis apmokėti ne tik savo, bet ir savo tėvų mėnesines sąskaitas. Pirmoji bei antroji šių metų COVID19 banga drastiškai pakeitė lietuvių mokėjimo įpročius, bet nei kiek nesumažino jų ryžto kas mėnesį pilnai ir laiku atsiskaityti už namų ūkio paslaugas.
Moko(si) atsiskaityti internetu
9400 naujų skambučių, 2071 el. laiškų bei 1170 pasiteiravimo žinučių – tiek konsultacijų su namų ūkiais iš visos Lietuvos vien per šių metų kovo mėnesį užfiksavo internetinė atsiskaitymo platforma Viena Sąskaita. Nors po pirmojo karantino užklausų skaičius buvo nuslūgęs, antroji pandemijos banga į bendrovės klientų aptarnavimo skyrių vėl grąžino įtemptus laikus.
Kaip teigia įmonės direktorė Aušra Čiuplienė, didesnę dalį besikreipiančiųjų sudaro tie vyresnio amžiaus žmonės, kurie iki šiol buvo pratę atsiskaityti už komunalines paslaugas pašto skyriuose bei įmokų surinkimo terminaluose:
„Dar 2019 m. 65 ir vyresnio amžiaus vartotojų dalis sistemoje tesudarė 2,92 proc. O šiandien šis segmentas jau sudaro 9,94 proc. visų vartotojų. Siekiant padėti šiems žmonėms įveikti interneto baimes, karantino laikotarpiu prailgintas konsultacijų skyriaus darbo laikas, taip pat perskambinama visiems, kurie bando kreiptis pagalbos nedarbo valandomis“.
Remiantis platformos vartotojų duomenimis, pandemijos akivaizdoje, lyginant su analogišku laikotarpiu 2019 metais, gerokai padaugėjo ir vartotojų, apmokančių ne vieno, o dviejų, trijų ar net keturių būstų sąskaitas (atitinkamai – 80 proc., 90 proc. ir 83 proc. prieaugis). Iš to galima spręsti, kad jauni žmonės, saugodami savo tėvų ar senelių sveikatą, perima iš jų mėnesinių sąskaitų apmokėjimo rūpesčius, viską sutvarkydami patys.
Apmoka, vos tik gavę algą arba pensiją
Nepaisant to, jog per karantiną gyventojams, kurių pajamos stipriai sumažėjo, buvo leista teikti prašymus dėl dalies paskolų ir mokesčių įmokų atidėjimo, už komunalines paslaugas lietuviai ir toliau atsiskaito pavyzdingai. „Vienos Sąskaitos“ duomenimis, šiemet – kaip ir 2019 m. – net 92 proc. žmonių kiekvieną mėnesį atlieka pilną pavedimą už paslaugas ir tik 8 proc. sąskaitas apmoka iš dalies. Šie rodikliai liko tokie patys ir pavasarinio ir antrojo rudens karantino laikotarpiu.
„Didžiausias aktyvumas fiksuojamas kiekvieno mėnesio 12-15 bei 25-27 dienomis”,- teigia Aušra Čiuplienė: „Pirmoji banga – tai žmonės, kurie, vos tik gavę pensiją ar atlyginimą, skuba iš karto atsiskaityti tiekėjams ir kartais net pykteli, jei šie būna nespėję pateikti sąskaitų. Antroji – mokėtojai, kurie viską atideda iki paskutinių dienų, o tada, bijodami pavėluoti, atlieka mokėjimą.“
Daugiau išlaidų elektrai
Karantinas pakoregavo ne tik sąskaitų apmokėjimo įpročius, bet ir galutines mokėjimų eilutes skirtingų paslaugų tiekėjams. Viena vertus, vidutinis bendras mėnesinių mokėjimų krepšelis išlieka panašus ir svyruoja nuo 106 iki 129 eurų priklausomai nuo konkretaus mėnesio. Kita vertus, ūgtelėjo įmokų už elektrą vidurkis: 2019 m. vidutinė mėnesio įmoka buvo 16,75 eur, o 2020 m. – jau 22,38 eur. Pastebėtina ir tai, kad per šiuos metus net 27 proc. padidėjo bendras vartotojams pateikiamų sąskaitų kiekis už mobilaus ryšio, interneto bei namų kino paslaugas.
Pastaruosius pokyčius labiausiai lėmė pasikeitusi žmonių kasdienybė: pandemijos laikotarpiu kur kas daugiau laiko praleidžiama namuose, praktikuojamas nuotolinis darbas, o bendravimas su artimaisiais persikėlė į mobiliojo ryšio ir internetinę erdvę.
Reda Četkauskienė
“Viena Sąskaita” rinkodaros vadovė
